Тайный покупатель

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ УКАЖЕТ ВАМ ПУТЬ К УСПЕХУ!

     В связи с развитием украинского рынка и экономическим кризисом, возникла острая конкуренция практически во  всех его направлениях. Это относится как к дистрибьюторам, импортёрам, так и к производителям. Выбор велик. Радует наличие акций и скидок. Представлены различные варианты и формы, регулирующие финансовые взаимоотношения. И это правильно, так как конкуренция регулирует цены.

Однако многие операторы недооценивают значение и преимущества неценовой конкуренции, а именно: профессиональное продвижение своей продукции на отечественный рынок, определение и анализ целевой аудитории, и как результат - Повышение уровня качества сервиса!

Чтобы по достоинству оценить методы неценовой конкуренции, достаточно  знать простую статистику:  из-за низкого качества товара  магазины теряют клиентов в  13 % случаев; из-за плохого обслуживания - в 69 %.

Рядовой сотрудник об этом, как правило, не задумывается. Зачем ему это, он - исполнитель. Но Руководителю необходимо знать, что в современных рыночных условиях жесткой конкуренции качество обслуживания клиентов - важнейшее преимущество на рынке товаров и услуг.

При исследовании рынка в маркетинге используются множество различных методов. Мы предлагаем один  малозатратный, но уникальный метод получения информации «о себе»/о компании - «Mystery shopping»

Практика показала, что тысячи компаний его ежедневно используют как инструмент, который помогает увидеть бизнес таким, как видят его покупатели.

ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП МЕТОДИКИ «ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» —

БИЗНЕС ГЛАЗАМИ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КЛИЕНТА.

Работая над многочисленными проектами, мы убедились в том, что в действительности, ни руководство компании, ни управляющий персонал ввиду высокой загруженности, занятости, не имеет возможности беспрерывно самостоятельно наблюдать за атмосферой торговых залов обслуживания, за тем, как персонал работает с клиентами. А когда руководитель сам наблюдает за работой сотрудников , он не видит объективной картины, так как в его отсутствие все происходит иначе...

 ИСПОЛЬЗУЯ УСЛУГУ «MYSTERY SHOPPING» 

ВЫ СМОЖЕТЕ ОТСЛЕДИТЬ ВЛИЯЮЩИЕ НА УСПЕХ КОМПАНИИ ПАРАМЕТРЫ:

•      Уровень обслуживания.
•      Техника продаж.
•      Знания продукта.
•      Качество продукта.
•      Соблюдение процедур обслуживания.
•      Честность персонала.
•      Чистота на рабочих местах персонала.
•      Эффективность работы службы безопасности.
•      Внешний вид и манеры продавцов.
•      Уровень стрессоустойчивости продавцов в конфликтных ситуациях.
•      Оценку оформления и комфорта торгового зала.
•      Соблюдение Фирменного стиля компании.

Таким образом, Вы получаете  необходимую информацию, а устранение недостатков, выявленных в результате исследования, обычно не предполагает значительных инвестиций и масштабных реорганизаций.

В результате проведения акции «Mystery shopping»,

Руководитель имеет возможность:

•     Получить полную и реальную картину того, как обстоят дела в компании, сильные и слабые стороны;
•     Более эффективно использовать навыки и знания своих сотрудников;
•     Повысить мотивацию сотрудников в зависимости от реальных данных;
•     Провести аттестацию персонала, оценить реальные возможности, способности и знания сотрудников;
•     Улучшить качество обслуживания клиентов;
•     Увеличить эффективность существующей рекламной политики или кардинально её изменить;
•     Повысить объем продаж в несколько раз.

В таблице Вы сможете ознакомиться с несложным механизмом работы метода «Mystery shopping».

Учитывая опыт сотрудничества с Компаниями, мы убедились в том, что, довольно часто, руководители бывают сильно удивлены, когда узнают об истинном положении дел. А как говорят, предупреждён, значит – вооружён. Знание того, что происходит в Компании сейчас и стремление к улучшению является обязательным условием успеха. Полученная информация поможет руководителю понять, что нужно сделать, чтобы компания стала лучше, чтобы компания стала успешнее, чтобы люди в компании стали работать эффективнее!!!.

ПОМНИТЕ, ЧТО:

Качество обслуживания клиентов – один из наиболее значимых  факторов успеха каждого предприятия. Когда расположение, цена и предлагаемый продукт не являются уникальными, сервис часто становиться ключом к успеху или причиной провала.  Высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его финансовых показателей.

ИСПОЛЬЗУЯ МЕТОД  «MYSTERY SHOPPING» МЫ ПОМОЖЕМ

ВАШЕЙ  КОМПАНИИ  СТАТЬ  ЛУЧШЕЙ,

А ЛУЧШЕМУ ПЕРСОНАЛУ СТАТЬ ВАШИМ!

Получить дополнительную информацию Вы можете по тел.:
+38(062) 345-29-69
050-473-80-44, 067-694-72-16

050-478-85-69

зам. директора РА Персонал

Лариса Головащенко